TÉRMINOS Y CONDICIONES

FONTAIGUA es propiedad de HÉCTOR TORRES, con NIF 45463828G.

>CONDICIONES PARA REALIZAR PEDIDOS EN FONTAIGUA

- Todo pedido hecho a FONTAIGUA implica necesariamente, a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación, sin reservas por parte del Cliente, de las Condiciones Generales de Venta de FONTAIGUA vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente.

- En la web de FONTAIGUA se ofrecen Fuentes enfriadoras y dispensadoras de agua filtrada. El cliente podrá realizar una solicitud de pedido y/o asesoramiento a través de un formulario. Se enviará un presupuesto personalizado que, en el caso de aceptarse, se pagará en su totalidad antes de realizar el servicio escogido por la venta con o sin instalación del equipo dispensador de agua. El plazo de entrega será de 7-10 días aprox. Se informará al cliente del plazo de entrega o instalación, que dependerá de la demanda y stock que hubiera en ese momento del equipo dispensador escogido en ese momento.

- En la web de FONTAIGUA también se ofrecen otros productos como son las botellas de tritán (sin BPA), botellas de cristal KM0 neutras 8sin personalizar) y personalizadas. También ofrecemos a nuestros clientes otros productos como son los filtros bajo fregadero y descalcificador sin sal

- El plazo de entrega para las botellas y jarras km0 neutras, es de 7-10 días aprox., mientras que si son botellas y jarras km0 personalizadas, el plazo se ampliará a 30 días aprox. + envío a destino del cliente en la zona de la península. El plazo de entrega se inicia una vez se haya recibido el pago después de haber aceptado, el cliente, el presupuesto y también se haya confirmado el diseño en maqueta pdf de la impresión solicitada para la botella/jarra escogida.

- No obstante, si por causas ajenas a nuestra voluntad, se produjeran demoras, FONTAIGUA informará al Cliente de dicha demora, para confirmar nuevos plazos de entrega y mantener las condiciones de información y seguimiento del producto del cliente.

- En el caso de envíos a las Islas Baleares e Islas Canarias, se deberá consultar el importe y plazo aproximado para la entrega de su pedido

- FONTAIGUA se mantiene ajeno de sus obligaciones respecto a la entrega de sus productos por causas de fuerza mayor tales como: huelgas de transporte, huelgas, retrasos y/o averías en los procesos de producción, interrupción de sistemas informáticos y de telecomunicaciones,..etc.. Y en general, cualquier acontecimiento ajeno al control y a la voluntad de FONTAIGUA que le impida cumplir con todas o parte de las obligaciones frente al Cliente. Una situación de fuerza mayor no dará derecho alguno al Cliente a recibir ningún tipo de compensación y/o indemnización.

- Los precios de venta mostrados en el sitio web www.fontaigua.com no incluyen el IVA, por lo que el importe correspondiente a dicho impuesto, se añadirá en el proceso final de la compra y en la factura asociada a la venta realizada.

- La cantidad mínima de compra para botellas y jarras neutras en Barcelona y para el resto de la península es de 12 unidades.

-La cantidad mínima de compra para botellas y jarras personalizadas en Barcelona y el resto de la península es de 24 unidades.

- La cantidad mínima de botellas de tritán (sin BPA) personalizadas para Barcelona y el resto de la península es de 25 unidades.

- En caso de duda, o bien, si se quiere realizar un pedido de diferente número de unidades mayor del mínimo o grandes cantidades, puede contactar con FONTAIGUA enviando un correo electrónico a fontaigua@fontaigua.com o llamando al número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente 666 327 537.

- Para el envío de las botellas utilizamos cajas con doble protección y separadores que permiten una entrega más segura a todos nuestros clientes.

- Si el cliente lo solicita, podemos realizar un sistema de packaging premium para el envío de las botellas de cristal KM0, que empaqueta cada botella de forma individual, creando cámaras de aire que protegen de forma más segura cualquier impacto durante su transporte. De esta forma, se reduce al mínimo el número de incidencias y se incrementa el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

- Al recibir la entrega de la mercancía solicitada se deberá firmar y detallar que no se ha comprobado el interior de la caja, en el caso de ver alguna incidencia en la caja exterior recibida.

- En el caso de recibir alguna botella o jarra rota, se deberá comunicar a FONTAIGUA en las primeras horas después de haber recibido el/los paquete/s, para proceder a activar una incidencia. Se deberá enviar fotos del producto dañado por el envío y la caja. Una vez aceptada la incidencia, podremos realizar la devolución del importe de la/s botella/s dañada o enviar una/s nueva/s para reemplazarla/s, según decisión del cliente.

- FONTAIGUA no será, en ningún caso, responsable en los eventuales daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de una inadecuada utilización de sus productos después de haber sido entregados al Cliente.

- Los pedidos se pagarán siempre por adelantado, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por FONTAIGUA.

- Los pedidos creados en la tienda online para las botellas y jarras km0 neutras y personalizadas y para las botellas de tritán (sin BPA) personalizadas, se pagarán mediante transferencia bancaria, una vez haya sido aceptada la compra.

- El plazo de entrega de cada mercancía solicitada se activará una vez se haya recibido el pago correspondiente.

- El proceso de impresión del logo, imagen o texto en las botellas, se iniciará una vez recibido el pago del total del pedido. Se enviará un diseño de muestra al cliente, donde podrá ver cómo quedaría su propuesta antes de la impresión final. En el momento que el cliente confirme el diseño creado, se iniciará el proceso de impresión elegido y se confirmará el plazo de entrega que comienza ahora.

-El cliente deberá enviar el logo que quiera imprimir en formato vectorizado para una correcta resolución que consiga un óptimo resultado final del serigrafiado.

-Para un numero de botellas menor de 1000 unidades, los clientes deberán escoger los colores de su impresión, según el pantone básico. En caso de no encontrarse el mismo color del logo en dicho pantone, se detallará en el presupuesto y se indicará el tomo más parecido para que el cliente pueda decidir qué hacer. Si el cliente escoge un/os color/es similar/es al de su logo, FONTAIGUA recomienda solicitar una muestra para evitar el pago y producción de un pedido completo sin saber el resultado final de la impresión sobre la botella de vidrio.

>POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

-Los equipos dispensadores de agua filtrada al igual que los filtros y descalcificadores tienen, desde, el 01 de enero del 2022, según la ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, un periodo de garantía de 3 años, siempre que la incidencia que se presente no sea derivada por un mal uso del cliente, sino por un defecto de fábrica.

-Según la ley de devoluciones en España y Europa, las botellas neutras (sin personalizar) tendrán un plazo máximo de 14 días, después de su recepción, por parte del cliente, para su devolución a FONTAIGUA.
El cliente deberá comunicar a FONTAIGUA esta solicitud, dentro del plazo establecido.
Los portes de envío para la devolución quedarán a cargo del cliente y deberá enviarse el producto en el mismo sistema de embalaje y sin usar.
Este tipo de producto es frágil, por eso, es importante recibir de forma correcta, sin incidencias, el pedido completo para su devolución. Sólo se podrá hacer el reembolso completo en caso de recibir el pedido correctamente en su totalidad.

-.Para un pedido de botellas personalizadas según la solicitud de un cliente, no podrá realizarse la devolución y posterior reembolso. Esta excepción queda reflejada en la ley de devoluciones.